Refund policy

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلامك للمنتج لتقديم طلب إرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته فيها، غير ملبوس أو مستخدم، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على info@ziggypupps.com. يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: info@ziggypupps.com.

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع مسبقاً.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على info@ziggypupps.com.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة بأسعار مخفضة أو بطاقات الهدايا.

التبديل
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

فترة السماح للتراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب كان ودون الحاجة إلى مبرر. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته فيها، غير ملبوس أو مستخدم، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن معالجة واسترداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقات الائتمان.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى الاتصال بنا على info@ziggypupps.com.